Klachten
Bij Vitala+ doen we ons uiterste best om u goede zorg en begeleiding te bieden. We vinden het belangrijk dat u tevreden bent over uw behandeling en verblijf. Heeft u tips, ideeën of verbetersuggesties? Laat het ons vooral weten. U kunt ons aanspreken of een e-mail sturen naar info@vitalaplus.nl.
Een klacht? Praat erover.
Het kan gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met de betrokken medewerker, diens leidinggevende of de manager van de afdeling. Vaak kan een gesprek al veel duidelijk maken en tot een oplossing leiden.
Klachtenfunctionaris
Komt u er samen niet uit? Dan kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. Deze luistert naar uw verhaal, bemiddelt als dat nodig is en helpt om het probleem op een zorgvuldige manier op te lossen. Alles wat u bespreekt, wordt vertrouwelijk behandeld. U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via 043 – 601 9400 of klachtenbemiddelaar@vitalaplus.nl.
Klachtencommissie
Krijgt u via bemiddeling geen oplossing, of wilt u liever niet dat de klachtenfunctionaris bemiddelt? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie van Maastricht UMC+. De klachtencommissie bestaat uit mensen van buiten de organisatie. Zij beoordelen uw klacht en geven een onafhankelijk oordeel.
Geschillencommissie
Bent u niet tevreden over hoe Vitala+ uw klacht heeft behandeld of over de uitkomst van de klachtencommissie? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Uw klacht hoeft niet eerst door de klachtencommissie van Maastricht UMC+ te zijn behandeld
Vitala+ is aangesloten bij de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg van de Geschillencommissie Zorg. Deze geschillencommissie is een erkende geschilleninstantie op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De uitspraak van deze commissie is bindend.
Meer informatie over de procedure en het indienen van een geschil vindt u op de website van De Geschillencommissie Zorg.